FAQ
 |
|
J: Kami tidak membuka toko/outlet/workshop. Seluruh layanan dilakukan secara online internet. Kami tidak dapat memberikan informasi pribadi lainnya diluar kebijakan privasi www.belisepatu.net
T: Mengapa SMS saya tidak direspon?
J: Jawaban dari pertanyaan anda telah kami sediakan pada halaman ini, mohon untuk membacanya terlebih dahulu. Atau, gunakan Yahoo Messenger untuk chat online dengan customer support. Atau email kami di: info@belisepatu.net
T: Bagaimana cara menghubungi BELISEPATU.NET agar mendapatkan respon yang lebih cepat?
J: Anda dapat menghubungi kami secara real time online melalui Yahoo Messenger atau email: info@belisepatu.net agar mendapatkan respon yang lebih cepat.
T: Sejak kapan http://www.belisepatu.net didirikan?
J: Kami sudah merintis berjualan secara online sejak 2005, seiring waktu berjalan kami terus berusaha meningkatkan kinerja dan pelayanan untuk anda.
PENGIRIMAN
J: Barang dikirim langsung dari China ke alamat anda. Biasanya paket diterima pelanggan dalam 7-10 hari.
T: Harga barang apakah sudah termasuk ongkos kirim?
J: Belum. harga barang yang tertera di dalam web kami semuanya belum termasuk ongkos kirim.
TT: Perhitungan ongkos kirimnya bagaimana?
JJ: Biasanya kami menambahkan 75rb hingga 125rb dari harga, bergantung pada jenis dan berat sepatu tsb.
TT: Bagaimana cara mengetahui status barang sudah dikirim atau belum?
JJ: Kami akan informasikan nomor resi kiriman EMS (tracking number) yang dapat anda cek secara online melalui situs www.ems.com.cn atau www.posindonesia.co.id
T: Apakah pemesanan ini dilakukan melalui jalur khusus?
J: Tidak ada jalur khusus. Semua dilakukan secara wajar dan melalui pemeriksaan dari pihak Bea Cukai Republik Indonesia.
T: Alamat pengiriman barang diantar kemana? Rumah atau Kantor?
J: Kami sarankan agar anda memberikan alamat yang lengkap disertai kode pos dan nomor telpon yang bisa dihubungi agar memudahkan pihak kurir dalam mengantarkan barang pesanan anda. Rumah maupun Kantor, tidak masalah.
T: Apa penyebab barang tidak sampai ke alamat pengiriman tepat waktu?
J: Banyak faktor yang dapat menyebabkan barang/paket yang dikirim tidak dapat tiba di alamat tepat waktu antara lain bisa disebabkan karena; (1)Alamat yang dituju tidak jelas, hingga kurir mengalami kesulitan untuk mengirimkan paket ke alamat yang tepat (2)Tidak ada penerima barang yang sah, biasanya terjadi karena rumah/alamat yang dituju ternyata sedang tidak berpenghuni/kosong/dikunci sehingga petugas kurir tidak dapat menyerahkan barang kiriman kepada penerima yang sah. (3)Faktor dari alamat yang dituju, jika alamat yang dituju merupakan alamat pelosok/ terpencil yang tidak dapat dijangkau oleh jasa kurir yang kami gunakan.(4) Barang tertahan di kantor pos karena bea impor yang harus dibayarkan kepada pihak bea & cukai.(5) Faktor bencana alam, jika terjadi suatu kejadian bencana alam yang dapat menghambat waktu pengiriman barang.
Dari beberapa informasi yang kami terima, penyebab utama perihal keterlambatan dari barang/paket yang dipesan adalah karena (1) Alamat yang TIDAK JELAS (2) Rumah dalam keadaan kosong (3)Barang tertahan di oleh pihak Bea & Cukai untuk proses pemeriksaan maupun pajak impor yang dikenakan.
Oleh karena itu kami sarankan kepada para pelanggan untuk mencantumkan alamat RUMAH yang lengkap (kode pos dan nomor telpon rumah) agar pengiriman paket dapat dengan mudah dilakukan, atau jika memang pemesan tidak berada di rumah (karena faktor bekerja) maka sangatlah disarankan agar dikirim ke alamat kantor.
Pajak yang dikenakan oleh pihak Bea Cukai Republik Indonesia sepenuhnya menjadi tanggungan anda sebagai warga negara. Kami tidak melayani segala bentuk keluhan yang menyangkut perihal Bea Cukai Republik Indonesia.
PEMBAYARAN
T: Bagaimana cara pembayarannya?
J: Transfer via rekening BCA, dan Mandiri, silahkan lihat nomor rekening kami diatas. Pembayaran via PayPal atau dengan Kartu Kredit mohon menghubungi sales kami melalui Yahoo Messenger atau melalui Email: info@belisepatu.net
T: Dapatkah pesan dengan metode Cash On Delivery (COD)? Jadi barang diantar dulu baru dibayar di tempat?
J: Tidak. Kami tidak melayani COD.
T: Mana yang lebih dahulu, barang dikirim atau transfer pembayaran?
J: Melunasi pembayaran dahulu, setelah itu kami akan melakukan verifikasi ke pihak bank/ merchant mengenai jumlah dana yang masuk, jika informasi bank/ merchant telah valid maka kami akan segera memproses pesanan anda.
T: Bolehkah transfer dilakukan mencicil dan dilunasi setelah barang tiba dialamat pemesan (DP)?
J: Tidak. Melunasi pembayaran harus dibayarkan sesuai dengan harga barang yang dipesan.
T: Bagaimana cara konfirmasi pembayarannya?
J: Konfirmasi dapat dilakukan cukup dengan mengisi Order Form, atau bisa juga melalui SMS ke nomor 0898-6-999-800 atau YM beli.sepatu dengan menyebutkan jumlah transfer dan bank/ merchant yang dituju. Atau Email: info@belisepatu.net
T: Bagaimana membedakan jumlah transfer jika ternyata ada pemesan yang mentransfer pembayaran pesanan yang sama persis?
J: Kami sarankan agar melakukan transfer dengan jumlah unik agar memudahkan kami dalam memverifikasi kepada pihak bank-nya, misalnya Rp 850.123,-
T: Apakah uang yang telah ditransfer untuk pemesanan barang dapat dikembalikan jika ternyata stok barang yang dipesan tiba-tiba kosong/habis?
J: Ya. Kami akan mengembalikan utuh uang yang telah anda transfer kepada kami jika memang ternyata stok barang yang dipesan kosong, terkecuali apabila anda bersedia menukar pesanan dengan pilihan model yang tersedia.
T: Bagaimana saya dapat yakin jika transaksi online yang dilakukan oleh http://www.belisepatu.net dapat dilakukan dengan jujur dan tidak menipu?
J: Komitmen kami terhadap pelanggan adalah menjaga kontinuitas dan kepercayaan pelanggan. Memang sangat riskan dan kami pun mengerti akan kondisi transaksi secara online di internet, dan kami juga tidak menutup mata bahwasanya memang ada banyak terdapat kasus-kasus penipuan yang melibatkan transaksi jual-beli online internet, namun sebisa mungkin kami akan meminimalisasi konsekuensi tersebut dengan terus melakukan kontak terhadap pelanggan berkenaan dengan status pesanan barang yang dikirimkan/dipesan. Menjaga hubungan kepada para pelanggan adalah satu tujuan utama dan komitmen kami.
Perhatian: Kami tidak bertanggung jawab atas penipuan nomor rekening, email, serta layanan SMS yang mengatasnamakan BELISEPATU.NET diluar yang tertera pada situs http://www.belisepatu.net
PRODUK
T: Bagaimana mengenai ukuran sepatunya?
J: Sepatu pria biasanya tersedia mulai dari ukuran 41 s/d 46. Sedangkan untuk sepatu wanita tersedia mulai dari ukuran 35 s/d 41. (Standar Internasional).
T: Terbuat dari material apakah sepatu yang saya beli?
J: Beberapa sepatu terbuat dari bahan kulit asli, semi kulit, bahan canvas, atau campuran. Bergantung pada masing-masing model. Perlu diketahui bahwa harga yang kami tawarkan telah disesuaikan dengan kualitasnya.
T: Apakah semua barang disini ready stock?
J: Ready stock, namun perlu diingat, dikarenakan cepatnya perputaran stok dan pemesan barang pada kami maka dapat mengakibatkan stok barang jadi cepat habis (untuk item tertentu). Oleh sebab itu jika memang ingin pesan segeralah lakukan pembayaran, kemudian mengkonfirmasikan kepada kami melalui YM atau SMS
T: Apakah produk yang akan saya beli ini original?
J: Produk berkualitas original.
T: Apakah sepatu kami bergaransi?
J: Tidak. Sepatu tidak bergaransi pabrik. Pembelian dilakukan secara beli putus, baik dari importir kepada kami maupun dari kami kepada pelanggan / pemesan barang.
T: Apakah barang yang telah dikirim dapat ditukar?
J: Tidak. Barang yang sudah dikirimkan tidak dapat ditukar.
T: Apakah dapat meminta pengembalian uang atas barang yang sudah dibeli / retur?
J: Tidak. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan uang pembayarannya.
T: Bagaimana kondisi barang yang dikirimkan?
J: Sebelum dikirimkan dari negara asal, barang sudah terlebih dahulu dicek/diperiksa kondisi kelayakannya dan dipastikan dalam keadaan baik. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, bencana alam, atau kelalaian pihak kurir pada saat pengiriman.
T: Barang yang dijual baru atau second/seken?
J: Barang yang ditawarkan semuanya adalah barang baru.Semua ini kami lakukan setransparan mungkin agar tetap terjaga hubungan baik antara kami dengan para pelanggan.
